Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! Ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na de leveringsdatum.

Wilt u een retour aanmelden? Stuur dan een mail naar returns@lemarclo.com dan helpen wij u graag verder om dit in orde te maken

LET OP: 

Voor items die gekocht zijn tijdens de sale, biedt L'EMAR niet de mogelijkheid om deze te retourneren tegen een terugbetaling. Deze items kunnen slechts worden geruild tegen andere items, of tegen een shop tegoed.

 - Is retourneren gratis?

Retourzendingen zijn op eigen kosten. De kosten zijn afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket terugstuurt.

- Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder enige reden kunt retourneren.

Items moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen toestand, geschikt voor wederverkoop met eventuele labels die nog steeds zijn bevestigd.

- Hoe lang duurt het om een ​​product om te ruilen?

Als u aangeeft dat u een product wilt ruilen, dan gaan wij hier direct mee aan de slag. Op deze manier kunnen wij u verzekeren dat de uitwisseling binnen enkele dagen is voltooid.

- Wat kan ik doen als mijn omruil product niet langer beschikbaar is?

Vraag het klantenservice team over de mogelijkheden. We zullen u een update geven wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als u al uw retourzending heeft voltooid en het product is uitverkocht, nemen we contact met u op en werken wij met u samen om een ​​oplossing te vinden.

- Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?

Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Het bestelnummer bestaat uit #L gevolgd door 4 cijfers. Als je deze e-mail niet goed hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

- Wat moet ik doen als een product beschadigd is?

Helaas gebeurt het soms dat een product wordt beschadigd tijdens verzending of productie. Indien dit het geval is, lossen wij dit graag met u op. Stuur een bericht naar info@lemarclo.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een ​​oplossing te vinden.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?

Vergeet niet om uw retour binnen de periode van 14 dagen af ​​te leveren voordat de retourperiode verloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet werkt, bieden wij u de mogelijkheid om het product uit te wisselen voor een vervanging of een voucher. Vraag onze klantenservice voor de mogelijkheden.

- Hoe lang duurt een restitutie?

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken we het binnen 10 werkdagen. Op je track en trace dat je ontvangt met je retourzending, kun je zien wanneer het pakket is aangekomen in ons magazijn. Nadat de restitutie is gedaan, ontvangt u er een bericht over. Houd er rekening mee dat het kan duren tot 3 dagen voordat de terugbetaling zichtbaar is bij uw bank.